Два мира — два Шапиро. Американские покупатели рассказывают об упаковке и этикетках

Американская компания Luminer Converting Group (Lakewood, New Jersey) провела опрос среди покупателей с целью выяснить факторы привлекательности упаковки и этикеток. Мы предлагаем вашему вниманию перевод опубликованного на сайте компании отчёта о результатах исследования с небольшими сокращениями. Возможно, что-то вас удивит, а что-то обязательно пригодится.

Покупатели рассказывают об упаковке и этикетках, которые привлекают их внимание

Опрос потребителей, проведенный Luminer, позволяет по-новому взглянуть на то, как покупатели реагируют на упаковку и этикетки на переполненных полках магазинов.

Бренды, маркетологи и производители постоянно стремятся понять поведение потребителей — им необходимо понять, что важно для их потенциальных клиентов, а желательно ещё и измерить, насколько важно.

Опрос Luminer, проведенный среди 400 мужчин и женщин в США в возрасте от 18 до 65 лет (средний возраст 43 года), позволяет получить столь необходимое представление об их покупательском поведении, выявив специфические особенности этикетки, которые больше всего привлекают их внимание к продукту. Изучение результатов опроса приближает нас к пониманию, как стимулировать покупателей заметить товар, снять его с полки и сделать так, чтобы они с большей вероятностью его купили.

Важнейший вывод — результаты показывают, что упаковка продукта и дизайн этикетки важнее, чем можно было бы подумать.

Краткая сводка полученных данных:

  • 90% покупателей с большей вероятностью купят продукт с прикрепленным отклеивающимся купоном мгновенного сбережения.
  • 59% покупателей говорят, что отклеивающаяся (легкосъёмная) этикетка (купон, рецепты) на продукте привлекает их внимание.
  • 68% покупателей замечают отклеивающиеяся (легкосъёмные) этикетки, потому что они выделяются, а иногда физически «торчат» из упаковки.
  • 56% покупателей говорят, что узнаваемый логотип привлекает их внимание к продукту.
  • 53% покупателей говорят, что яркие привлекательные цвета заставляют их обратить внимание на товар.
  • 33% покупателей склонны отказываться от товара, если им не нравится этикетка.
  • 60% покупателей вряд ли купят товар, если на этикетке недостаточно информации.
  • 56% покупателей с большей вероятностью выберут продукт, в котором используется экологически чистая / экологичная упаковка, чем аналогичный продукт, в котором нет (но этот благородный порыв не стоит переоценивать).

Ответы показывают истинную важность производства упаковки и этикеток, которые не только визуально привлекательны, но и функционально оптимизированы для предоставления информации, нужной потребителям. Данные этого опроса позволяют производителям и маркетологам лучше понять, как эффективная упаковка и этикетка могут повлиять на покупательское поведение.

Дайте людям то, что они хотят: покупатели любят купоны мгновенной экономии

Что такое купон мгновенной экономии

IRC (instant remeedable coupon) — купон, наклеиваемый на упаковку товара. Этот купон нужно отклеить, предъявить кассиру и сэкономить пару баксов. Его применяют сразу, а не хранят до следующего похода в магазин.

Какая из этикеток на товаре повысит вероятность того, что вы его купите?

диаграмма результатов опроса

  • легкосъёмный купон мгновенного сбережения
  • предложение о скидке на доставку по почте
  • конкурс или лотерея
  • информационная многослойная этикетка, мини-буклет (например, с рецептом, рекомендациями и т. п.)
  • отклеиваемый купон, по которому вы должны приобрести второй товар со скидкой (купить хлопья, сэкономить на фруктах)
  • QR-код, который приведет вас на веб-страницу, содержащую дополнительную информацию (например, с теми же рецептами или специальным предложением)

Когда дело доходит до привлечения клиентов к покупке, можно предложить немедленную экономию с помощью отклеиваемого купона. 90% потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят продукт, к упаковке которого прикреплен отклеивающийся купон мгновенного сбережения.

В то время как отклеивающийся купон на сегодняшний день является самым популярным типом отклеиваемой этикетки, скидки на доставку по почте привлекают 25% потребителей, а участие в конкурсе или лотерее заинтересует 24%. 22% говорят, что информационная многослойная этикетка, такая как рецепт или предложение по сервировке, увеличивает вероятность покупки. QR-коды на этикетке, которые требуют дополнительного этапа сканирования кода и посещения веб-страницы, не являются сильным мотиватором для потребителей.

Большая тройка: отклеивающиеся этикетки, знакомые логотипы и яркие цвета

Какая из этих характеристик упаковки привлекает ваше внимание к товару на полке?

диаграмма результатов опроса

  • отклеивающаяся этикетка, наклеенная на упаковку
  • узнаваемый логотип
  • яркие / привлекательные цвета
  • фото товара на упаковке
  • крупный шрифт
  • экологически чистый характер упаковки
  • глянцевый блеск упаковки

Покупателям очень нравятся отклеивающиеся этикетки! Наклеенная на упаковку этикетка, например купон или рецепт, привлекает внимание 59% потребителей. 56% привлекают этикетки с узнаваемым логотипом, а 53% говорят, что их привлекают упаковки и этикетки ярких приятных цветов. Фотографии продукта на этикетке упаковки привлекают 41% покупателей, а крупный шрифт привлекает внимание 40%.

Хотя большинство американцев беспокоятся об окружающей среде, только 24% говорят, что их внимание привлекает экологически чистая упаковка (хотя, честно говоря, экологическая чистота упаковки не всегда очевидна). Небольшой сегмент — 14% — привлекает блестящая глянцевая упаковка.

Характеристики выдающейся этикетки

Что такого особенного в отклеивающейся этикетке, что делает ее заметной?

диаграмма результатов опроса

  • она «выпирает» на упаковке
  • она выглядит иначе, чем другие этикетки на полке
  • визуально разбивает текст и изображения на упаковке
  • ничего из перечисленного

68% потребителей замечают отклеивание купонов, потому что они «торчат» из упаковки. 33% утверждают, что отклеиваемая этикетка отличается от других этикеток на полке, а 33% утверждают, что она разрывает печать и изображения на упаковке. Отклеиваемые этикетки могут помочь вашему бренду и продукту выделиться среди множества этикеток на полке магазина.

Упаковка, вызывающая недовольство

Какие характеристики упаковки продукта могут заставить вас отказаться от его покупки?

диаграмма результатов опроса

  • этикетка не предоставляет достаточно информации о продукте
  • незнакомый бренд
  • фотографии отсутствуют или непривлекательны
  • слишком мелкий нечитаемый текст
  • не нравятся цвет или дизайн
  • непропорционально избыточная упаковка по сравнению с содержимым

Когда покупатели отказываются от продукта, потому что им не понравился дизайн этикетки, что мотивирует это решение?

60% связывают это с тем, что на этикетке недостаточно информации о продукте. 44% откажутся от упаковки просто потому, что это незнакомый бренд или производитель. 37% сообщают, что могут отказаться от покупки, если на упаковке есть непривлекательные фотографии или их вообще нет. Хотя существует множество других факторов, которые могут оттолкнуть клиентов, ключевой вывод здесь очевиден: визуальный аспект дизайна вашей этикетки имеет огромное значение.

Отличный продукт. Но этикетка…

Вы когда-нибудь решали не покупать товар, потому что вам не нравилась этикетка?

диаграмма результатов опроса

32% потребителей настолько «невзлюбили» этикетку, что решили не покупать продукт. Это значительное число еще раз подтверждает, что этикетка продукта критически важна для привлечения внимания покупателей и оказывает сильное влияние на покупательское поведение.

Чтобы избежать крупной и дорогостоящей ошибки с этикеткой продукта, проведите исследование рынка, чтобы вы могли принимать осознанные дизайнерские решения — социально-демографические характеристики вашей целевой аудитории, такие как возраст, доход, пол, интересы, образование, ценности и т. д. могут подтолкнуть вас в правильном направлении. Это также поможет вам понять, какую именно информацию ваш покупатель хочет видеть на этикетке.

Противоречивые ответы об экологически чистой упаковке

Склонны ли вы выбирать продукт, в котором используется экологически чистая упаковка, вместо аналогичного продукта, который не имеет такой упаковки?

диаграмма результатов опроса

56% потребителей склонны выбирать продукт, в котором используется экологически чистая упаковка, а не аналогичный продукт, который не может этим похвастать. Однако обратите внимание, что в предыдущем вопросе только 20% сказали, что они могут не покупать продукт, если он будет упакован в расточительную упаковку (т. е. неэкологичную). И, пожалуй, самая интересная часть данных: 68% респондентов заявили, что НЕ будут платить больше за продукты, в которых используется экологически чистая упаковка.

Опрос Pew Research Center показал, что среди взрослого населения США 75% говорят, что они особенно озабочены заботой об окружающей среде в повседневной жизни, но исследование Luminer показало, что большинство из них не готовы платить больше за экологичную упаковку.

Ключевые выводы для бренд-менеджеров и маркетологов

Купоны мгновенной экономии предоставляют огромную возможность побудить покупателя попробовать ваш продукт.

Учитывая, что 9 из 10 покупателей говорят, что отклеивающийся купон мгновенного сбережения увеличивает вероятность покупки продукта, очевидно, что этот тип многослойных этикеток пользуется огромным успехом у покупателей. Используйте их стратегически, чтобы привлечь новых клиентов, которые в противном случае могли бы придерживаться своего постоянного бренда.

Используйте отклеивающуюся этикетку, чтобы отвлечь внимание покупателей от более известных брендов.

Результаты приносят не только мгновенные сберегательные купоны. 59% покупателей говорят, что ЛЮБАЯ легкосъёмная этикетка, приклеенная к продукту, привлекает их внимание — даже больше, чем узнаваемый логотип (56%) или яркие цвета упаковки (53%). Украсьте свою пищевую упаковку этикетками-буклетами, содержащими идеи рецептов, или отклеиваемыми этикетками с предложениями по приготовлению на гриле. Возможности безграничны.

Убедитесь, что на вашей этикетке есть подробная информация о вашем продукте.

60% потребителей склонны отказываться от продукта, если на этикетке недостаточно информации о продукте, а 37% отпугивают неадекватные фотографии и небольшой текст на этикетке. Узнайте как можно больше о своих клиентах и потенциальных клиентах, чтобы понять их мотивы и соответствующим образом разработать свои этикетки. Используйте креативные решения для этикеток, такие как этикетки с расширенным содержимым, которые включают отрывные и закрывающиеся, складывающиеся и буклетные этикетки, чтобы предоставить подробную информацию о вашем продукте на небольшом пространстве.

Рассмотрите возможность использования экологически чистой упаковки, чтобы привлечь больше внимания.

Хотя большинство потребителей заявили, что они не будут платить больше за экологически чистую упаковку, значительный процент (56%) заявили, что они склонны выбирать продукт, в котором используется экологически чистая упаковка, а не аналогичный продукт, который этого не делает. Так что подумайте, можно ли использовать переработанные материалы и более обтекаемые конструкции в вашей упаковке.

Завершает исследование вот такой вывод:

Хотя данные показывают, что многие потребители ищут знакомые бренды, это не означает, что менее известным брендам не повезло. Опрос показывает, что есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы заставить покупателей остановиться и обратить на ваш товар внимание.

С этим мы совершенно согласны и готовы вам помочь!

Вас заинтересовала наша услуга?+7 (495) 925 98 81info@etiketki24.ru